SUPPORT TECHNIQUE TI
Nous sommes là quand vous avez le plus besoin !
Assistance immédiate en cas de virus, rançongiciel ou incident de sécurité
Quand un sinistre survient, chaque seconde compte. Que vous fassiez face à une faille de cybersécurité, une attaque par rançongiciel, une infection virale ou tout autre problème TI urgent, notre équipe d’experts est prête à intervenir — rapidement.
Chez Art Systems Canada, nous offrons un soutien TI d’urgence prioritaire afin de protéger vos données, sécuriser vos systèmes et remettre votre entreprise en marche sans délai.
Vous n'êtes pas client ? Pas de problème, nous sommes toujours là pour vous aider !
Vous n’avez pas besoin d’être un client existant pour bénéficier du support informatique de notre équipe. Qu’il s’agisse d’une urgence ou d’une demande ponctuelle, nous sommes prêts à vous assister.
Veuillez noter :
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Tous les services pour les non-clients doivent être payés à l’avance.
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Une facturation minimale d’une heure s’applique.
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Ayez votre carte de crédit à portée de main — le travail commence dès la confirmation du paiement.
Obtenez un support TI rapide et fiable quand vous en avez le plus besoin — sans compte requis.
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Disponible 24h/24 et 7j/7 pour un support d’urgence
Nous comprenons que les problèmes informatiques ne respectent pas un horaire de bureau. Que ce soit en dehors des heures, les fins de semaine ou les jours fériés, notre équipe est en veille et prête à intervenir.
Ligne téléphonique d’urgence : 1-855-279-7754
Courriel d’urgence : support@art-systems.net
Temps de réponse : généralement sous 15 minutes
Important : Pour recevoir toute assistance (sur site ou à distance), votre compte doit être en règle, sans solde impayé.
Urgences courantes
que nous traitons
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Attaques par ransomware – Isolement immédiat, assistance au déchiffrement et stratégies de récupération
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Infections par malware ou virus – Diagnostic rapide, nettoyage et protection préventive
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Activité suspecte – Détection d’intrusion, audit des utilisateurs et verrouillage du système
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Intrusions réseau – Revue des pare-feu, analyse du trafic et contrôle des accès
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Compromission de messagerie – Isolement du compte, traçage de phishing et réinitialisation des mots de passe
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Perte ou corruption de données – Récupération à partir des sauvegardes ou récupération en direct lorsque possible
*** QUESTIONNAIRE D'URGENCE ***
Pour nous aider à identifier rapidement et résoudre les éventuels problèmes de votre ordinateur, merci de remplir cette liste de contrôle avec le plus de détails possible. En documentant les symptômes que vous rencontrez, tels qu’une performance lente, des fenêtres contextuelles inhabituelles ou une activité suspecte, vous fournissez à nos spécialistes TI des informations essentielles pour un pré-diagnostic. Cela facilitera le processus de dépannage et permettra à nos techniciens de se préparer à une intervention plus rapide et efficace. Votre contribution est essentielle pour nous aider à traiter le problème efficacement.
Instructions importantes pour les clients
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Complétez la liste de contrôle : Cochez toutes les cases applicables et fournissez des notes détaillées à la section Détails supplémentaires.
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N’essayez pas de réparer vous-même : Évitez de supprimer des fichiers, désinstaller des programmes ou réinitialiser le système sauf indication contraire d’un spécialiste TI.
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Conservez les preuves : Prenez des captures d’écran des messages d’erreur, fenêtres contextuelles ou activités suspectes à partager avec notre consultant.
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Déconnectez-vous d’Internet : Si c’est sûr, déconnectez l’ordinateur d’Internet pour éviter tout dommage supplémentaire. En cas d'encryption en cours, éteignez immédiatement votre ordinateur !
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Contactez le support TI : Remettez cette liste de contrôle complétée à votre spécialiste TI ou à l’équipe de support pour une investigation approfondie.