01 · IMMEDIATE RESPONSE
Reach us the fastest way
PHONE LINE
1 (855) 279-7754
Answered live, day or night.
RESPONSE TIME
~15 minutes
Typical time to first engineer contact.
Good standing required. To receive on-site or remote assistance, your account must have no outstanding balance.
02 · DO THIS NOW
Before an engineer connects
Small actions in the first few minutes can stop the damage from spreading.
Stop touching it
Don't delete files, uninstall programs, or reset anything unless a specialist tells you to.
Preserve the evidence
Photograph or screenshot every error, pop-up, or ransom message.
Disconnect from the network
If it's safe, pull the cable or turn off Wi-Fi to stop it spreading.
Isolate the device
Keep the affected machine powered on but off the network until we assess it.
Call us
Have the details ready — we'll take it from there.
03 · NON-CLIENT INTAKE
Not a client? We still help.
You don't need an existing account to get professional support. For emergencies and one-time requests, we're ready to assist.
◆ TERMS FOR NON-CLIENT WORK
◆ Services for non-clients are prepaid.
◆ A one-hour minimum applies.
◆ Have your credit card ready — work starts the moment payment clears.
Fast, reliable IT support when you need it most — no account required.
03 · NON-CLIENT INTAKE
Not a client? We still help.
You don't need an existing account to get professional support. For emergencies and one-time requests, we're ready to assist.
Vous n'êtes pas client ? Pas de problème, nous sommes toujours là pour vous aider !
Vous n’avez pas besoin d’être un client existant pour bénéficier du support informatique de notre équipe. Qu’il s’agisse d’une urgence ou d’une demande ponctuelle, nous sommes prêts à vous assister.
Veuillez noter :
-
Tous les services pour les non-clients doivent être payés à l’avance.
-
Une facturation minimale d’une heure s’applique.
-
Ayez votre carte de crédit à portée de main — le travail commence dès la confirmation du paiement.
Obtenez un support TI rapide et fiable quand vous en avez le plus besoin — sans compte requis.
VOUS PRÉFÉREZ NOUS ÉCRIRE ? PAS DE PROBLÈME
CLIQUEZ ICI
Urgences courantes
que nous traitons
-
Attaques par ransomware – Isolement immédiat, assistance au déchiffrement et stratégies de récupération
-
Infections par malware ou virus – Diagnostic rapide, nettoyage et protection préventive
-
Activité suspecte – Détection d’intrusion, audit des utilisateurs et verrouillage du système
-
Intrusions réseau – Revue des pare-feu, analyse du trafic et contrôle des accès
-
Compromission de messagerie – Isolement du compte, traçage de phishing et réinitialisation des mots de passe
-
Perte ou corruption de données – Récupération à partir des sauvegardes ou récupération en direct lorsque possible
*** QUESTIONNAIRE D'URGENCE ***
Pour nous aider à identifier rapidement et résoudre les éventuels problèmes de votre ordinateur, merci de remplir cette liste de contrôle avec le plus de détails possible. En documentant les symptômes que vous rencontrez, tels qu’une performance lente, des fenêtres contextuelles inhabituelles ou une activité suspecte, vous fournissez à nos spécialistes TI des informations essentielles pour un pré-diagnostic. Cela facilitera le processus de dépannage et permettra à nos techniciens de se préparer à une intervention plus rapide et efficace. Votre contribution est essentielle pour nous aider à traiter le problème efficacement.
Instructions importantes pour les clients
-
Complétez la liste de contrôle : Cochez toutes les cases applicables et fournissez des notes détaillées à la section Détails supplémentaires.
-
N’essayez pas de réparer vous-même : Évitez de supprimer des fichiers, désinstaller des programmes ou réinitialiser le système sauf indication contraire d’un spécialiste TI.
-
Conservez les preuves : Prenez des captures d’écran des messages d’erreur, fenêtres contextuelles ou activités suspectes à partager avec notre consultant.
-
Déconnectez-vous d’Internet : Si c’est sûr, déconnectez l’ordinateur d’Internet pour éviter tout dommage supplémentaire. En cas d'encryption en cours, éteignez immédiatement votre ordinateur !
-
Contactez le support TI : Remettez cette liste de contrôle complétée à votre spécialiste TI ou à l’équipe de support pour une investigation approfondie.