● SOUTIEN ET CONSEIL · À DISTANCE
Support informatique
à distance et conseil en TI
1 (855) 279-7754
Un soutien aux utilisateurs rapide et fiable, combiné à un conseil expert en TI pour vos équipes à Montréal et partout au Québec — où votre personnel travaille réellement.
La distance n'est plus un obstacle. Grâce à nos outils à distance, l'aide arrive en quelques minutes — sans déplacement, sans temps de route et sans perte de temps à attendre l'arrivée d'un technicien.
MTL 45.50°N 73.57°W YYZ 43.65°N 79.38°W YYC 51.05°N 114.07°W REMOTE ∞ · n'importe où
01 · CENTRE D'ASSISTANCE RÉACTIF
Un centre d'assistance qui agit vraiment vite
Les problèmes techniques ne devraient pas ralentir vos activités. Notre centre d'assistance bilingue résout les soucis du quotidien rapidement — à distance d'abord, sur place lorsque c'est vraiment nécessaire. Un service courtois, en langage clair et idéal pour les utilisateurs non techniciens.
▸Dépannage PC, Mac et appareils mobiles
▸Installation et configuration de logiciels
▸Configuration de courriels et de comptes
▸Assistance pour imprimantes et périphériques
▸Assistance par prise en main à distance
▸Suppression de virus et de logiciels malveillants
▸Réinitialisation de mots de passe et gestion des accès
02 · À DISTANCE D'ABORD · SANS CONTRAINTE DE DISTANCE
La géographie n'est pas le facteur. La rapidité l'est.
Dès que vous nous contactez, nous nous connectons. Pas de file d'attente d'envoi, pas de temps de route, pas d'attente à la porte — une session à distance sécurisée démarre en quelques minutes et votre problème est diagnostiqué en direct à l'écran. Pour la grande majorité des soucis, la résolution à distance est tout simplement plus rapide que sur place, et elle garde votre temps facturable concentré sur la solution, pas sur le trajet.
Minutes
avant le début de la session
Zéro
Attente de déplacement
En Direct
Diagnostic à l'écran
Accès à distance à la demande — rien d'installé à votre insu
HelpWire
Session sécurisée à usage unique, sans compte, sans trace.
TeamViewer QuickSupport
Connexion à la demande, seulement sur demande.
NinjaOne
Pour les clients sous contrat — un accès géré et proactif.
03 · CONSEIL ET EXPERTISES EN TI
Au-delà du dépannage — planifier la suite
Nous agissons à titre de conseiller technologique de confiance : nous vous aidons à planifier, déployer et optimiser les systèmes sur lesquels repose votre entreprise, grâce à des choix évolutifs et rentables qui génèrent une valeur durable.
STRATEGIE
Stratégie et planification TI
Une planification alignée sur votre réalité opérationnelle et vos objectifs.
INFONUAGIQUE
Infonuagique et Microsoft 365
Migrations et intégrations fluides, axées sur l'adoption.
ACQUISITIONS ET ACHATS TI
Guide d'achat matériel et logiciel
Achetez juste, une seule fois — des conseils neutres.
INFRASTRUCTURE
Conception d'infrastructures et de réseaux
Une architecture adaptée qui évolue avec vos besoins.
SECURITÉ
Évaluations de sécurité et gestion des risques
Détectez les vulnérabilités avant qu'elles ne vous atteignent ; priorisez l'essentiel.
CONTINUITÉ
Reprise après sinistre et continuité des affaires
Un plan d'action réaliste, prêt pour le pire des scénarios.
04 · FORMATION ET HABILITATION
Des utilisateurs autonomes génèrent moins de billets.
Formations et tutoriels sur mesure — individuels ou en groupe — adaptés à vos outils et à vos équipes.
▸Microsoft 365 — Outlook, Teams, Excel, Word
▸Outils de collaboration et partage de fichiers dans le nuage
▸Bonnes pratiques en cybersécurité et navigation sécurisée
▸Outils de sauvegarde et récupération de fichiers
▸Déploiement de nouveaux systèmes et logiciels
05 · DÉPANNAGE AVANCÉ ET DIAGNOSTIC TI
Là où les autres bloquent, nous trouvons la cause fondamentale.
Panne de réseau, serveur récalcitrant ou lenteurs inexpliquées : nous identifions la cause fondamentale pour appliquer une solution durable sans perturber vos activités.
Diagnostics
avancés
Les bons outils pour isoler
rapidement les pannes.
Spécialistes
séniors
Une réelle expertise technique : Windows, macOS, M365 et environnements SaaS.
Documentation claire et transparente
Des notes détaillées étape par étape pour que vous sachiez exactement ce qui s'est passé.
06 · L'AVANTAGE ART SYSTÈMES CANADA
20 ans de savoir-faire TI au Canada, selon vos besoins
✓ 20+ ans au service du secteur informatique canadien (depuis 2003)
✓ Soutien bilingue — service complet en français et en anglais
✓ Service proactif — réponse rapide et prévention des récurrences
✓ 3 000+ projets TI réalisés avec succès
✓ Modèle axé sur le virtuel, avec soutien sur site à Montréal, Toronto et Calgary
✓ Formules flexibles et communication transparente
07 · QUESTIONS FRÉQUENTES
Soutien et conseil — les réponses à vos questions pratiques
Support à distance vs intervention sur site : est-ce aussi efficace ?
C'est plus rapide la plupart du temps. Nous prenons la main à distance en quelques minutes et attaquons le problème sans attendre. Nous ne déplaçons un technicien dans nos régions clés que si une intervention matérielle sur place est réellement nécessaire.
Quels outils de soutien à distance utilisez-vous ?
Dans la majorité des cas, c'est plus rapide. Une session sécurisée s'ouvre en quelques minutes sans délai de route, et l'intervention commence immédiatement. Si une manipulation physique du matériel est indispensable, nous envoyons un technicien dans nos zones de couverture — cela reste toutefois l'exception.
Offrez-vous vos services en dehors de Montréal, Toronto et Calgary ?
Oui. Grâce à notre modèle à distance, nous couvrons l'ensemble du territoire canadien. Des déplacements sur place restent possibles dans les régions métropolitaines de Montréal, Toronto et Calgary.
Offrez-vous un service d'assistance bilingue ?
Absolument — nos services sont offerts en français et en anglais.
Quel est votre délai de réponse ?
Très rapidement. Une session à distance s'ouvre en quelques minutes, évitant ainsi les heures d'attente liées à un déplacement sur place.
Faut-il signer un contrat ou puis-je vous appeler selon mes besoins ?
Les deux sont possibles. Nous offrons des formules flexibles : soutien sur demande, banques d'heures ou forfaits mensuels. Parlez-nous de vos besoins et nous vous proposerons l'option la plus avantageuse. Contactez-nous pour une soumission.
En quoi cela diffère-t-il de vos services informatiques gérés (MSP) ?
Le soutien et conseil offre un accompagnement d'experts sur demande, facturé au temps passé. Les services gérés assurent une prise en charge continue et proactive de votre environnement. Plusieurs clients débutent ici avant de passer aux services gérés.
Offrez-vous un accompagnement stratégique en TI ?
Absolument — c'est tout le volet conseil de cette page : stratégie, architecture réseau, cloud et Microsoft 365, audits de sécurité, achats et plans de relève.
● LIBÉREZ-VOUS DE CETTE CHARGE
Une expertise informatique et du conseil, partout où vos équipes travaillent
Nous simplifions vos TI, du dépannage quotidien à vos projets d'avenir. Contactez-nous pour bâtir un plan de soutien adapté à vos besoins.
Montréal (514) 279-7754 · Toronto (647) 313-1373
Calgary (403) 879-1244 · Sans-Frais 1 (855) 279-7754