Intervention d'urgence informatique
Aide immédiate en cas de rançongiciels (ransomwares), d'infections par virus et d'incidents de sécurité actifs. Lorsque les systèmes sont en panne, chaque minute compte — contactez un ingénieur principal dès maintenant.
OPÉRATIONS D'URGENCE · 24 / 7 / 365
01 · RÉPONSE IMMÉDIATE
Le moyen le plus rapide de nous joindre
TÉLÉPHONIQUE
1 (855) 279-7754
Prise en charge en direct, jour et nuit.
TEMPS DE RÉPONSE
~15 minutes
Délai typique de prise en contact avec un spécialiste.
Compte en règle requis. Pour bénéficier d'une assistance sur place ou à distance, votre compte ne doit présenter aucun solde impayé.
02 · À FAIRE IMMÉDIATEMENT
Avant la connexion d'un spécialiste
De simples gestes posés dans les premières minutes peuvent empêcher les dommages de se propager.
N'y touchez plus
Ne pas supprimer de fichiers, désinstaller de programmes ou réinitialiser quoi que ce soit sans l'autorisation d'un spécialiste.
Préservez les preuves
Prenez en photo ou capturez chaque erreur, pop-up ou message de rançon.
Déconnectez l'appareil du réseau
Si c'est sécuritaire, déconnectez le câble ou coupez le Wi-Fi pour stopper la propagation.
Isolez l'appareil
Laissez l'appareil affecté allumé, mais hors réseau jusqu'à notre évaluation.
Appelez-nous
Préparez vos informations — nous prenons le relais.
03 · ADMISSION DES NON-CLIENTS
Pas client ? Nous vous aidons aussi.
Vous n’avez pas besoin d’avoir un compte pour obtenir un soutien professionnel. Pour les urgences et les demandes ponctuelles, nous sommes prêts à vous aider.
◆ TERMES POUR LES NON-CLIENTS
◆ Les services pour les non-clients sont prépayés.
◆ Un minimum d'une heure s'applique.
◆ Ayez votre carte de crédit en main — les travaux débutent dès que le paiement est autorisé.
Un support TI rapide et fiable au moment où vous en avez le plus besoin — sans aucun compte requis.
04 · ACCÈS À DISTANCE
Permettez-nous de vous connecter à votre écran
Téléchargez un client d'accès distant temporaire afin qu'un ingénieur puisse voir ce que vous voyez.
● · SUR DEMANDE
HelpWire
Session à distance temporaire pour support unique. Contactez-nous par téléphone ou par courriel pour recevoir un lien de session de la part d'un ingénieur — aucune installation préalable requise, aucune trace laissée après coup.
Demande de session → 1 (855) 279-7754
● · CLIENTS ACTIFS
NinjaOne
Déjà inscrit ? Notre agent est déjà en place sur vos machines, ce qui permet à un ingénieur de s'y connecter instantanément — pas de lien à envoyer, pas d'attente, aucune configuration requise pendant que vos systèmes sont en panne.
Les clients inscrits économisent 10 % sur le soutien technique
Pourquoi pas de téléchargement public ? En plein incident, un fichier d'installation non vérifié est précisément ce qu'un pirate veut vous faire exécuter. Nous configurons nous-mêmes le client pour vous garantir qu'il provient bien de notre équipe.
05 · OUTILS DE SCAN
Des outils de diagnostic
gratuits à exécuter maintenant
ESET Scanneur en ligne
Sur le Web / En ligne
Malwarebytes Gratuit
Nettoyage en profondeur
Sophos Scan & Clean
Outil de suppression
Trend Micro HouseCall
Sur demande
F-Secure Scanneur en ligne
Scan rapide
06 · PROBLÈMES QUE NOUS TRAITONS
URGENCES COURANTES
Attaques par
rançongiciel
Isolation, assistance au déchiffrement et récupération.
Intrusions
réseau
Révision des pare-feux, analyse de trafic, contrôle d'accès.
Infections par logiciels malveillants et virus
Diagnostic rapide, nettoyage et sécurisation.
Piratage
de messagerie
Isolation de compte, traçage de phishing, réinitialisations de mots de passe.
Activités
suspectes
Détection d'intrusion, audit utilisateur, confinement du système.
Données perdues ou corrompues
Restauration des sauvegardes, ou reprise en direct dans la mesure du possible.
07 · PRISE EN CHARGE D'URGENCE
Allez à l'essentiel
Quelques détails permettent à un technicien de se préparer avant l'appel. Passez outre ce que vous ignorez — ne vous laissez pas ralentir.
FAQ
Réponses rapides
L'aide est-elle réservée aux clients existants ?
Non. Le travail pour les non-clients est prépayé avec un minimum d'une heure, et nous commençons dès que le paiement est traité.
Quel est le délai de réponse ?
Habituellement en moins de 15 minutes sur la ligne d'urgence, de jour comme de nuit.
Que dois-je faire immédiatement ?
Arrêtez toute modification, déconnectez l'appareil du réseau sans danger, notez tout message d'erreur et contactez-nous.
Pouvez-vous intervenir en dehors des heures de bureau ?
Oui — la ligne d'urgence est desservie 24/7/365, y compris les fins de semaine et les jours fériés.
De quelle façon vous connectez-vous à mon poste ?
Nous nous adaptons à votre infrastructure. Pour une assistance unique, nous fournissons un client de session HelpWire sur demande. Les clients intégrés à NinjaOne ont déjà un agent d'installé, permettant une connexion instantanée par un ingénieur. Aucun lien de téléchargement public n'est jamais publié.
Offrez-vous un rabais pour les clients sous contrat ?
Oui — les clients inscrits sur NinjaOne bénéficient d'un rabais de 10 % sur nos services de soutien technique.
Quel est le coût d'une assistance d'urgence ?
Les urgences pour les non-clients sont facturées à notre taux horaire standard avec un minimum d'une heure, prépayée. Les clients en règle sont couverts par leur entente.