Objectif

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Chez Art Systèmes Canada, fournisseur de services informatiques gérés, de cybersécurité et de solutions infonuagiques au Québec depuis plus de vingt ans, nous intégrons l'intelligence artificielle (IA) à notre pratique pour offrir des solutions TI plus intelligentes, plus rapides et plus fiables. Cette page explique comment nous utilisons l'IA de façon responsable et transparente, et comment notre expertise humaine demeure au cœur de chacun de nos services.

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Objet et portée de notre politique d'IA

La présente politique explique comment et dans quel cadre Art Systèmes Canada utilise l'intelligence artificielle, tant dans ses opérations internes que dans la prestation de ses services-conseils, d'infogérance, de cybersécurité, d'infonuagique, de réseautique, de développement Web et de gestion de projet TI.

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Elle s'adresse à notre clientèle, à nos partenaires et à toute personne désireuse de comprendre notre approche de l'IA responsable. Elle s'applique à l'ensemble de nos employés, sous-traitants et collaborateurs lorsqu'ils recourent à des outils d'IA dans le cadre de leurs fonctions.

Cette politique ne remplace pas nos ententes de service ni notre politique de confidentialité; elle les complète.

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Notre vision d'une intelligence artificielle responsable

Nous considérons l'IA comme un outil au service de l'expertise humaine, et non comme un substitut à celle-ci. Nos décisions et nos recommandations demeurent fondées sur le jugement de nos spécialistes. Notre utilisation de l'intelligence artificielle repose sur les principes suivants :

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• Supervision humaine — Un membre qualifié de notre équipe valide tout travail assisté par l'IA avant qu'il ne soit livré à un client ou intégré à un environnement de production.

• Transparence — Nous informons nos clients lorsque l'IA joue un rôle significatif dans un service ou un livrable, et nous répondons ouvertement aux questions à ce sujet.

• Protection des renseignements — La confidentialité et la sécurité des données de notre clientèle priment sur tout gain d'efficacité.

• Fiabilité et qualité — Nous vérifions l'exactitude des résultats produits par l'IA plutôt que de les présumer fiables.

• Équité — Nous restons attentifs aux biais que peuvent introduire les systèmes d'IA et nous corrigeons les résultats qui en découlent.

• Imputabilité — Art Systèmes Canada demeure pleinement responsable des services rendus, peu importe les outils utilisés pour les produire.

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Comment Art Systèmes Canada utilise l'intelligence artificielle

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1. L'IA dans nos opérations internes

Nous pouvons recourir à l'IA pour accroître notre efficacité, notamment pour :

• accélérer la rédaction et la révision de documents techniques, de propositions et de communications;

• résumer de la documentation, des journaux techniques ou de la correspondance;

• soutenir l'analyse de données et la production de rapports;

• assister la programmation et la révision de code.

Ces usages internes font toujours l'objet d'une validation humaine avant utilisation.

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2. L'IA dans la prestation de nos services TI

L'intelligence artificielle peut être mise à contribution dans plusieurs de nos offres :

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• Cybersécurité — détection d'anomalies, analyse de menaces et surveillance proactive des environnements, en complément de la supervision de nos analystes.

• Infogérance et soutien TI — diagnostic assisté, automatisation de tâches répétitives et priorisation des incidents.

• Infonuagique et réseautique — optimisation des configurations, analyse de performance et recommandations d'architecture, validées par nos experts.

• Développement Web et référencement (SEO) — aide à la conception, à la production de contenu et à l'analyse de positionnement, toujours révisée par notre équipe.

• Gestion de projet TI — soutien à la planification, à la documentation et au suivi.

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Lorsqu'un projet repose de façon importante sur l'IA, nous en discutons avec le client en amont.

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3. Le diagnostic assisté par l'IA : l'expertise d'Art Systèmes Canada aux commandes

Lorsqu'un problème technologique survient, chaque minute compte. C'est pourquoi nous mettons l'intelligence artificielle à profit dès la phase de diagnostic : elle nous aide à analyser rapidement de grands volumes d'information — journaux système, configurations, signaux réseau, historiques d'incidents — afin de faire émerger plus tôt les causes probables et les pistes de solution.

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Cette puissance d'analyse ne remplace toutefois jamais notre jugement. Un expert d'Art Systèmes Canada demeure en tout temps aux commandes : c'est lui qui interprète le contexte, qui évalue la pertinence des hypothèses et des solutions proposées par l'IA, et qui décide de leur application à votre environnement. L'IA propose; notre spécialiste valide, adapte et tranche.

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Pour notre clientèle, cette combinaison se traduit par un avantage concret : des diagnostics plus rapides et plus rigoureux, sans jamais sacrifier la fiabilité et l'imputabilité qui font notre réputation depuis plus de vingt ans.

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Supervision humaine et contrôle de la qualité

Aucun livrable produit avec l'aide de l'IA n'est transmis à un client sans avoir été vérifié par une personne qualifiée. Nos spécialistes évaluent l'exactitude, la pertinence et la sécurité des résultats, et assument la responsabilité finale du travail. L'IA appuie notre jugement professionnel; elle ne s'y substitue jamais, en particulier pour les décisions touchant la sécurité, l'architecture ou la continuité des activités d'un client.

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Protection des renseignements personnels et confidentialité

La protection des données de notre clientèle est au cœur de notre pratique. À cet égard :

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• Nous ne soumettons pas de renseignements personnels, confidentiels ou sensibles à des outils d'IA externes sans encadrement approprié et, lorsque requis, sans l'accord du client.

• Nous privilégions des outils d'IA offrant des garanties contractuelles adéquates, notamment quant à la non-réutilisation des données soumises à des fins d'entraînement des modèles.

• Nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (« Loi 25 ») et à la législation fédérale applicable.

• Lorsqu'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé pourrait avoir une incidence sur une personne, nous veillons au respect des obligations d'information et des droits prévus par la loi.

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Pour les détails complets, veuillez consulter notre [politique de confidentialité].

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Sécurité de l'information

Les outils d'IA que nous utilisons sont assujettis aux mêmes exigences de sécurité que le reste de notre infrastructure. Nous évaluons les risques avant d'adopter un nouvel outil, limitons les accès au strict nécessaire et surveillons les usages afin de prévenir toute fuite ou utilisation inappropriée de données.

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Transparence et divulgation

Nous croyons que nos clients ont le droit de savoir comment leurs mandats sont réalisés. Sur demande, nous précisons si et comment l'IA a contribué à un service ou à un livrable. Lorsque l'IA est appelée à jouer un rôle déterminant dans un projet, nous en faisons état dès la phase de proposition.

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Outils d'IA tiers et fournisseurs

Une partie des capacités d'IA que nous mobilisons provient de fournisseurs tiers. Avant d'intégrer un tel outil, nous évaluons sa fiabilité, ses pratiques en matière de protection des données et sa conformité aux lois applicables. Nous demeurons responsables, envers notre clientèle, des services rendus à l'aide de ces outils.

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Limites de l'IA et responsabilités partagées

L'IA est un outil puissant, mais imparfait. Elle peut produire des résultats inexacts, incomplets ou inadaptés à un contexte particulier. C'est précisément pourquoi la supervision humaine est au centre de notre approche. Nous invitons par ailleurs notre clientèle à ne pas nous transmettre de renseignements sensibles sans nous en aviser, afin que nous puissions appliquer les mesures de protection appropriées.

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Conformité réglementaire

Nous exerçons nos activités dans le respect du cadre juridique applicable au Québec et au Canada, notamment la Loi 25 et la législation fédérale en matière de protection des renseignements personnels. À ce jour, le Canada ne dispose pas de loi fédérale spécifique à l'IA en vigueur; un cadre est toutefois en cours d'élaboration. Nous suivons ces développements et adaptons nos pratiques en conséquence. Lorsque nos services touchent des clients ou des marchés soumis à d'autres régimes (par exemple le Règlement européen sur l'intelligence artificielle), nous en tenons compte.

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Gouvernance et responsabilité

La responsabilité de la présente politique relève de Marie-Josée Laplante. Cette personne veille à son application, à la formation de l'équipe et à la révision périodique des pratiques.

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Mises à jour de la politique

Le domaine de l'IA et son encadrement évoluent rapidement. Nous réviserons cette politique au besoin et y indiquerons la date de la dernière mise à jour. La version la plus récente fait foi.

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Foire aux questions sur notre utilisation de l'IA

Art Systèmes Canada utilise-t-elle l'IA pour remplacer ses experts?

Non. L'IA accélère notamment la phase de diagnostic, mais un expert d'Art Systèmes Canada demeure toujours aux commandes : il évalue la pertinence des solutions proposées et décide de leur application.

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Mes données sont-elles utilisées pour entraîner des modèles d'IA?

Nous privilégions des outils offrant des garanties contractuelles, notamment quant à la non-réutilisation des données à des fins d'entraînement, et nous ne soumettons pas de renseignements sensibles à des outils externes sans encadrement approprié.

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Votre utilisation de l'IA est-elle conforme à la Loi 25?

Oui. Nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi 25 du Québec et à la législation fédérale applicable, et nous respectons les obligations liées aux décisions automatisées.

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L'IA rend-elle vos services plus rapides?

Oui. En soutenant l'analyse et le diagnostic, l'IA nous permet d'identifier plus tôt les causes d'un problème et d'accélérer la résolution, tout en maintenant la rigueur et la fiabilité de notre travail.

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Pour toute question concernant cette politique ou notre utilisation de l'intelligence artificielle :

Coordonnées

Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels :
Marie-Josée Laplante
📧 MJLaplante@art-systems.net
📞 1 514 279-7754

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Date d’entrée en vigueur : Juillet 2023
Dernière mise à jour : Septembre 2024